到哪里投诉快递公司?

  近年来,由于电子商务的快递发展,越来越多的老百姓开始频繁的使用和接触快递公司的快递服务。

  然而,在获得便利的同时,许多人也经常遇到诸如快递延误、快递公司拒不派件、货物在运输过程中损坏、缺件少件、快递公司内部人员监守自盗等等问题,遇到问题并不可怕,可怕的是无法找到解决问题的途径,这种情况,换到快递行业,就是面对快递公司的伤害时,消费者投诉无门。

  到底该到哪里投诉快递公司?与许多遭受快递公司不公对待的消费者一样,作为防蹭网快递频道的编辑,笔者过去也曾经遇到过这个问题。

  过去,由于快递行业缺少一个明确的监管部门,因此我们很难在遭受快递公司的利益损害时维护自己的权益,我们根本不知道该到哪里投诉快递公司。但是现在这个问题解决了,伴随着国家邮政改革,邮政快递终结了“既是运动员又是裁判员”的角色,同时,民营快递公司被纳入管理,国家邮政局成为快递行业的直接监管部门。那么理所当然的,投诉快递公司的地方就是国家邮政局。在国家邮政局发布的“国家邮政局主要职责”中,其中就有一条是“负责邮政行业统计、经济运行分析及信息服务,依法监督邮政行业服务质量”。

  在遭遇快递公司的不公对待时,除了直接致电或前往各地邮政管理局进行投诉,目前,国家邮政局还在网上开通了快递服务在线投诉通道,打开网址 http://www.fangceng.com/kuaidi/ 后可以直接在左上角找到国家邮政局的这个在线投诉入口,进入投诉入口后,即可进行在线投诉。

  许多朋友会问,在理论上,我们已经找到了投诉快递公司的地方,那就是国家邮政局。那么事实上,是否具有可操作性呢?根据36URL快递频道编辑本人的经历,投诉结果虽然并非百分百的完美,但是事情最终还是得到了一定程度上解决,与过去投诉无门的状况已非同日而语。


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